CSアフター課 課長
社員インタビュー INTERVIEW
お客様だけでなく、仲間からの信頼を
不具合対応の最前線で
CSアフター課で課長代理として業務を担当しています。お客様から不具合の連絡があれば現地へ伺い、調査や交換対応を行うのが主な業務です。不具合の連絡は住宅メーカーを通じて当社に届き、日程調整を直接お客様と行うこともあります。
原因が当社に関係しないケースも多いですが、まずはお客様に安心していただくため、関東を中心に愛知や広島、岡山など全国各地へ足を運び、不具合解消に努めています。
お客様から直接「助かりました」と言っていただける瞬間は、何度経験しても嬉しいものです。
品質を守り、高めるために
私たちの目標は「外部流出不具合ゼロ」の達成です。月に1回は必ず工場を巡回し、製品の仕上がりや作業の正確さを確認しています。
その際に大切なのは、「自分の後に作業を行う社員も、自分にとって大切なお客様だ」と考える意識です。ハウスメーカーや施主様だけでなく、社内の仲間からの信頼を高めていくことが、品質向
上の出発点になると考えています。
少人数だからこそ一人ひとりの責任は大きいですが、その分成果が見えるのもこの仕事の魅力です。お客様に信頼していただける品質を守り抜くため、これからも努力を続けていきます。
